Call Center Multicanal Nivel 2: Servicio especializado de atención a los usuarios de nuestro cliente

Desde CGB ofrecemos un completo servicio especializado en la atención a usuarios  con las siguientes características:

  • Solo para servicios especializados. No llamadas masivas, ni de atracción de usuarios ni promociones.
  • Servicios de asesoría, guía, trámites, alarmas de forma especializada.
  • Multicanal distribuido (telemáticos, voz, datos, apps). Respuestas inmediatas a cualquier interacción del usuario.
  • Integración con los sistemas y procedimientos del cliente.
  • Gestión de agendas, cita previa.
  • Control de calidad por personal independiente de cada llamada o trámite realizado. Con informes diarios del grado de satisfacción.
  • Estadísticas y status on-line para el cliente pueda realizar un seguimiento en tiempo real.
  • Gestión de voz a través de respuestas interactivas inmediatas.
  • Traspaso de llamadas al cliente para atención especializada o formal.

 Clientes destacados:

  • Agencia Tributaria Española (AET): Servicio de atención y cancelación de embargos.
  • Ayuntamiento de Salamanca: Atención multicanal del contribuyente.
  • IMSERSO: Centro de Referencia Estatal del Alzheimer (CREA), Servicio de atención
  • alumnos.
  • Bankinter: Atención a grandes cuentas a traveés de telefónica, movilidad e internet
  • Ayuntamiento de Zamora: Atención especializada fiscal a las personas jurídicas.
  • INDRA: Atención e intervención a usuarios EDITRAN.
  • Fundación ONCE: Atención 24x7 usuarios con riesgo.
  • MSD Animal Health: Servicio de atención crítico de planta y scada 24x7
  • REPSOL: Servicio de Atención 24 horas de reclamaciones mayoristas.
  • … / …

Más información: callcenter@esla.com

 


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