CGB Informática

Call Center Multicanal Nivel 2: Servicio especializado de atención a los usuarios de nuestro cliente

Desde CGB ofrecemos un completo servicio especializado en la atención a usuarios  con las siguientes características:

• Solo para servicios especializados. No llamadas masivas, ni de atracción de usuarios ni promociones.
• Servicios de asesoría, guía, trámites, alarmas de forma especializada.
• Multicanal distribuido (telemáticos, voz, datos, apps). Respuestas inmediatas a cualquier interacción del usuario.
• Integración con los sistemas y procedimientos del cliente.
• Gestión de agendas, cita previa.
• Control de calidad por personal independiente de cada llamada o trámite realizado. Con informes diarios del grado de satisfacción.
• Estadísticas y status on-line para el cliente pueda realizar un seguimiento en tiempo real.
• Gestión de voz a través de respuestas interactivas inmediatas.
• Traspaso de llamadas al cliente para atención especializada o formal.

 Clientes destacados:

• Agencia Tributaria Española (AET): Servicio de atención y cancelación de embargos.
• Ayuntamiento de Salamanca: Atención multicanal del contribuyente.
• IMSERSO: Centro de Referencia Estatal del Alzheimer (CREA), Servicio de atención
• alumnos.
• Bankinter: Atención a grandes cuentas a traveés de telefónica, movilidad e internet
• Ayuntamiento de Zamora: Atención especializada fiscal a las personas jurídicas.
• INDRA: Atención e intervención a usuarios EDITRAN.
• Fundación ONCE: Atención 24x7 usuarios con riesgo.
• MSD Animal Health: Servicio de atención crítico de planta y scada 24x7
• REPSOL: Servicio de Atención 24 horas de reclamaciones mayoristas.
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Más información: callcenter@esla.com